Online-Portal

In unserem Webportal können Sie die Stammdaten und relevanten Abrechnung bequem Online von zu Hause aus pflegen.

Hier geht es zum Online-Portal

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Login

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Sie können sich ein neues Passwort per E-Mail zusenden lassen. Bitte beachten Sie hierbei, dass Sie die E-Mail-Adresse angeben, die im mess wärme Webportal hinterlegt ist. Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@mess-waerme.net.

Mein Browser bietet mir an das Portalpasswort zu speichern. Ist das empfehlenswert?
Es wird dringend davon abgeraten Passwörter zu speichern, da ansonsten jeder, der sich Zutritt zu Ihrem Rechner verschafft, automatisch Zugriff auf Ihren Portalzugang hat. Wie gespeicherte Passwörter gegebenenfalls zu löschen sind, ist von Ihrem Browser abhängig. Näheres entnehmen Sie daher bitte der Hilfefunktion Ihres Browsers.

Was bedeutet die temporäre Anmeldesperre nach mehreren Fehlanmeldungen?
Nach Ablauf der Wartezeit können sie es erneut versuchen. Durch diese Zeitsperre werden automatisierte Hackerangriffe, bei denen systematisch unzählige Passwörter ausprobiert werden, wirkungsvoll ausgebremst.

Was tun, wenn ich meine Benutzerkennung vergessen habe?
Ihre Benutzererkennung haben Sie bei der Registrierung per E-Mail erhalten. Sie ist folgendermaßen aufgebaut: MWM kundennr
Bei Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@mess-waerme.net.

Wieso wird mein Passwort bei der Anmeldung nicht akzeptiert?
  • Achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
  • Prüfen Sie bei Verwendung des Ziffernblocks, ob die NumLock Taste aktiv ist.
  • Haben Sie Ihr Passwort vor kurzem geändert und versehentlich das vorherige eingegeben?
  • Haben Sie eventuell bei der Passwortfestlegung Ziffern als Buchstabenersatz verwendet?

Wieso wird meine Benutzerkennung bei der Anmeldung nicht akzeptiert?
Haben Sie Ihre Kundennummer richtig eingegeben? Prüfen Sie anhand der E-Mail, die Sie zur Registrierung erhalten haben, ob Sie die vollständige Kennung eingegeben haben.

Wieso kann ich mich nicht anmelden?
Bitte prüfen Sie,

  • ob Ihr Internetbrowser das Verwenden von Cookies und JavaScript akzeptiert. Falls nicht, ändern Sie dies in den Interneteinstellungen (verwenden Sie hierzu gegebenenfalls die Hilfefunktion Ihres Browser).
  • ob Sie die Version 6.0 (oder höher) des Internet Explorers verwenden (oder den Mozilla Firefox ab Version 2.0)